Fabrieksgarantie, uitgelegd
De garantietermijn verschilt per product en per fabrikant. De termijn die voor jouw product geldt, staat op de productpagina zelf. Ook hoe je een claim indient verschilt per merk: bij de meeste fabrikanten loopt dat via een gecertificeerde installateur. Hieronder lees je per merk welke route geldt.
Wat is gedekt
- Materiaal- en fabricagefouten gedurende de volledige garantietermijn van het product.
- Capaciteitsgarantie op accu's: de fabrikant garandeert een minimale restcapaciteit (doorgaans 60–70%) aan het einde van de garantietermijn.
- Reparatie, vervangende onderdelen of een vervangend product, ter beoordeling van de fabrikant en zonder kosten voor jou.
- Daarnaast behoud je altijd je wettelijke rechten als consument (conformiteit); garantie beperkt die nooit.
Wat niet
- Schade door installatie die niet door een gecertificeerde installateur is uitgevoerd, of installatie in strijd met de handleiding.
- Externe oorzaken: blikseminslag, overstroming, brand, fysieke schade van buitenaf.
- Normale capaciteitsafname binnen de gegarandeerde marge (elke accu degradeert licht, dat is normaal en ingecalculeerd).
- Eigen aanpassingen aan hard- of firmware.
Zo werkt een garantieclaim
Meld het altijd eerst bij ons. Wij bepalen samen met je de snelste route.
De fabrieksgarantie volgt de route van het merk
De meeste fabrikanten nemen een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Is je systeem door een installateur geplaatst, dan is die route bijna altijd sneller: die kan ter plaatse meten en het toestel direct wisselen. Wij leveren de documenten die de fabrikant daarvoor nodig heeft.
- 1 Neem contact op via het contactformulier met je ordernummer, het serienummer en een korte omschrijving, met een foto of foutcode als je die hebt.
- 2 Wij reageren binnen 2 werkdagen en laten je weten welke route we volgen en wat we van je nodig hebben.
- 3 Loopt het via je installateur, dan leveren wij de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs aan. Loopt het via ons, dan openen wij het dossier bij de fabrikant.
- 4 Wij bewaken de voortgang en houden je op de hoogte tot het is opgelost. Veel storingen worden overigens op afstand verholpen met een firmware-update.
Tip: registreer je product na installatie bij de fabrikant. Bij een aantal merken vervalt de garantieverlenging zonder registratie, en bij sommige geldt daarvoor een termijn. Wat er per merk nodig is, staat hieronder. Je installateur doet dit meestal direct bij de oplevering.
Onder "Downloads" op elke productpagina vind je de datasheet en de installatiehandleiding. De volledige garantievoorwaarden zijn het document van de fabrikant zelf: vraag ze bij ons op, of gebruik de merklinks hieronder.
Per merk: wie mag de claim indienen?
Hieronder staat per merk wie de melding mag doen en wat de fabrikant daarbij eist. Staat jouw merk er niet bij? Mail ons, dan zoeken wij de route voor je uit.
Fronius
Zelf of via je installateurJe kunt zelf melden of het via je installateur laten lopen. Via de installateur is het meestal sneller, omdat die ter plaatse kan meten en het apparaat kan vervangen.
Registratie: Registreer het systeem in Fronius Solar.web, anders vervalt de gratis garantieverlenging.
Garantiepagina van de fabrikantGoodWe
Via onsDe garantieprocedure van deze fabrikant loopt via de verkoper. Meld het bij ons, dan openen wij het dossier.
Registratie: Je installateur registreert het systeem in het GoodWe SEMS-portaal voor de verlenging naar 10 jaar.
Garantiepagina van de fabrikantSolarEdge
Via je installateurDeze fabrikant neemt een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Wij leveren je de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs die daarvoor nodig zijn.
Registratie: Sluit het systeem binnen 90 dagen na activatie aan op SolarEdge-monitoring.
Garantiepagina van de fabrikantSMA
Zelf bij de fabrikantBij dit merk kun je zelf rechtstreeks een melding doen. Doe je dat liever niet, dan nemen wij het van je over.
Garantiepagina van de fabrikantGrowatt
Via je installateurDeze fabrikant neemt een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Wij leveren je de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs die daarvoor nodig zijn.
Registratie: Registreer het product bij Growatt voor de gratis garantieverlenging.
Garantiepagina van de fabrikantHuawei
Via je installateurDeze fabrikant neemt een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Wij leveren je de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs die daarvoor nodig zijn.
Registratie: Laat je installateur het systeem registreren in FusionSolar.
Garantiepagina van de fabrikantDeye
Via onsDe garantieprocedure van deze fabrikant loopt via de verkoper. Meld het bij ons, dan openen wij het dossier.
Sungrow
Via je installateurDeze fabrikant neemt een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Wij leveren je de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs die daarvoor nodig zijn.
Registratie: Registreer het systeem in iSolarCloud. Sungrow heeft dat nodig voor diagnose op afstand.
Garantiepagina van de fabrikantSolis
Via onsDe garantieprocedure van deze fabrikant loopt via de verkoper. Meld het bij ons, dan openen wij het dossier.
Mail de serviceafdelingBYD
Via je installateurDeze fabrikant neemt een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Wij leveren je de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs die daarvoor nodig zijn.
Let op: meld een storing binnen 2 weken nadat je hem opmerkt.
Mail de serviceafdelingKostal
Via je installateurDeze fabrikant neemt een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Wij leveren je de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs die daarvoor nodig zijn.
Registratie: Activeer de KOSTAL Smart Warranty binnen 6 maanden na inbedrijfstelling. Jij of je installateur kan dat doen.
Garantiepagina van de fabrikantEnphase
Via je installateurDeze fabrikant neemt een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Wij leveren je de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs die daarvoor nodig zijn.
Registratie: Het systeem moet in Enphase Enlighten geregistreerd staan.
Garantiepagina van de fabrikantSofar Solar
Zelf bij de fabrikantBij dit merk kun je zelf rechtstreeks een melding doen. Doe je dat liever niet, dan nemen wij het van je over.
Registratie: Stuur de garantiekaart op na installatie.
Mail de serviceafdelingFOX ESS
Via je installateurDeze fabrikant neemt een storingsmelding alleen aan van een gecertificeerde installateur of van een eigen servicepartner. Wij leveren je de aankoopfactuur, het serienummer en het garantiebewijs die daarvoor nodig zijn.
Registratie: Registreer het product binnen 36 maanden op foxesscloud.com voor de verlengde garantie.
Garantiepagina van de fabrikantSolax
Via onsDe garantieprocedure van deze fabrikant loopt via de verkoper. Meld het bij ons, dan openen wij het dossier.
Registratie: Registreer het product bij SolaX om in aanmerking te komen voor het Exchange Program.
Mail de serviceafdelingPylontech
Zelf bij de fabrikantBij dit merk kun je zelf rechtstreeks een melding doen. Doe je dat liever niet, dan nemen wij het van je over.
Let op: meld een storing binnen 15 dagen bij Pylontech.
Registratie: Bewaar het ondertekende inbedrijfstellingsrapport. Pylontech vraagt daarnaar bij een claim.
Garantiepagina van de fabrikantDyness
Via onsDe garantieprocedure van deze fabrikant loopt via de verkoper. Meld het bij ons, dan openen wij het dossier.
Registratie: Registreer het product bij Dyness om de garantie van 7 naar 10 jaar te verlengen.
Garantiepagina van de fabrikant